Оксана ЗайцеваВернуться к записи

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания услуг и предоставления цифровых продуктов

Редакция от 30 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением Зайцевой Оксаны Владимировны, применяющей специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), заключить договор на изложенных ниже условиях.

1.2. Предложение адресовано физическим лицам, заинтересованным в получении услуг и приобретении продуктов Исполнителя (далее — Заказчик).

1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие при заказе и оплате услуг и продуктов, представленных на сайте https://oksanazaitseva.ru, а также в используемых Исполнителем мессенджерах и иных информационных ресурсах.

1.4. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком оплаты выбранной услуги или продукта после ознакомления с настоящими условиями, если иной порядок заключения договора прямо не согласован сторонами.

1.5. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком заключается договор на условиях настоящей Оферты и согласованного описания выбранной услуги или продукта.

1.6. Заказчик подтверждает, что до оплаты ему предоставлена возможность ознакомиться с существенными условиями выбранного формата работы, его стоимостью и порядком предоставления.

1.7. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику выбранные им услуги или продукты в согласованном объёме, а Заказчик обязуется оплатить их стоимость.

2.2. В рамках настоящей Оферты Исполнитель может предоставлять:

2.3. Конкретные содержание, продолжительность, стоимость и особенности выбранного формата определяются его описанием, опубликованным Исполнителем до оплаты, и согласованными сторонами условиями.

2.4. Услуги и продукты Исполнителя направлены на самопознание, исследование переживаний, психологическую поддержку и личностное развитие.

2.5. Услуги Исполнителя не являются медицинской помощью, не предполагают постановки медицинских диагнозов, назначения или отмены лекарственных препаратов и не заменяют обращение за необходимой медицинской помощью.

2.6. Исполнитель не гарантирует достижения определённого психологического, эмоционального, физического или жизненного результата, поскольку результаты индивидуальной работы зависят от множества обстоятельств, включая участие самого Заказчика.

2.7. Отсутствие ожидаемого субъективного результата само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги при условии исполнения Исполнителем согласованных обязательств.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Актуальная стоимость услуг, пакетов и цифровых продуктов указывается на официальном сайте Исполнителя и в соответствующих каналах приобретения, включая Telegram и MAX.

3.2. Стоимость выбранной услуги или продукта доводится до сведения Заказчика до оплаты.

3.3. Оплата производится безналичным способом с использованием предложенных Исполнителем платёжных инструментов либо иным согласованным сторонами законным способом.

3.4. Если иное не согласовано сторонами, услуги и продукты оплачиваются на условиях полной предварительной оплаты.

3.5. Стоимость, действовавшая и согласованная на момент оплаты, сохраняется для оплаченного заказа независимо от последующего изменения опубликованных цен.

3.6. При получении оплаты Исполнитель формирует и передаёт Заказчику чек в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход.

3.7. Дополнительные услуги, не входящие в оплаченный формат, предоставляются только после отдельного согласования.

4. Запись и предварительное согласование работы

4.1. Запись на индивидуальные услуги осуществляется через сайт, мессенджеры либо иные доступные каналы связи Исполнителя.

4.2. Дата, время и формат проведения индивидуальной работы согласовываются сторонами.

4.3. Бесплатная встреча-знакомство предназначена для предварительного обсуждения запроса, знакомства с форматом работы и определения возможности дальнейшего сотрудничества. Такая встреча не является полноценной психологической консультацией.

4.4. Направление заявки или обращение к Исполнителю само по себе не означает подтверждения записи на конкретное время.

4.5. Запись считается согласованной после подтверждения Исполнителем даты, времени и формата работы.

4.6. Оплата индивидуальной услуги производится после согласования возможности её проведения, если стороны не договорились об ином.

4.7. До принятия оплаты Исполнитель вправе провести предварительное ознакомление с запросом Заказчика, в том числе в рамках бесплатной встречи-знакомства.

4.8. Индивидуальная работа начинается после согласования Исполнителем и Заказчиком формата, условий и возможности её проведения.

4.9. Исполнитель не оказывает услуги по запросам и при состояниях, указанным в разделе ограничений на официальном сайте, а также в случаях, когда запрос выходит за пределы профессиональной компетенции Исполнителя или выбранный формат не позволяет обеспечить надлежащее оказание услуги.

4.10. Если до начала работы выявлены обстоятельства, препятствующие её проведению, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Если оплата уже поступила, вопрос возврата решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.11. Предварительное согласование не допускает необоснованного отказа в заключении договора в случаях, когда такой отказ запрещён законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оказания индивидуальных услуг

5.1. Индивидуальные услуги проводятся дистанционно с использованием согласованных сторонами средств связи, если иное не предусмотрено описанием конкретного формата.

5.2. Продолжительность консультаций и сеансов определяется условиями выбранной услуги.

5.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие необходимых технических условий для дистанционного взаимодействия, включая доступ к интернету и исправность используемых устройств.

5.4. Исполнитель самостоятельно выбирает профессиональные методы в пределах согласованного формата, учитывая запрос и особенности взаимодействия с Заказчиком.

5.5. Заказчик вправе сообщать о возникающем дискомфорте, задавать вопросы относительно процесса работы и отказаться от отдельных предлагаемых упражнений или техник.

5.6. Исполнитель вправе принять решение о невозможности продолжения индивидуальной работы, в том числе при возникновении обстоятельств, препятствующих сохранению профессиональных границ, необходимого качества взаимодействия или безопасных условий работы. В таком случае Исполнитель уведомляет Заказчика о прекращении сотрудничества, предлагает по возможности альтернативный формат помощи или обращение к другому специалисту и урегулирует расчёты в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая положения статьи 782 ГК РФ.

5.7. Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к иному профильному специалисту, если характер запроса требует помощи за пределами компетенции Исполнителя.

5.8. Факт проведения индивидуальной консультации или сеанса может подтверждаться перепиской сторон, согласованным расписанием, техническими сведениями о соединении и внутренним учётом проведённых встреч. Фиксация содержания личных переживаний Заказчика для подтверждения факта проведения встречи не требуется.

5.9. Исполнитель не обязан осуществлять психологическое сопровождение Заказчика вне согласованного времени и оплаченного формата работы.

6. Перенос и отмена индивидуальных встреч

6.1. Заказчик вправе обратиться с просьбой о переносе или отмене согласованной индивидуальной встречи.

6.2. О планируемом переносе или отмене рекомендуется сообщать Исполнителю не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

6.3. При своевременном уведомлении стороны согласовывают другое доступное время либо решают вопрос о прекращении договора и расчётах.

6.4. При уведомлении менее чем за 24 часа Исполнитель вправе учитывать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с подготовкой и организацией встречи, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

6.5. Неявка Заказчика или отсутствие связи в согласованное время не означает автоматического и безусловного удержания всей стоимости неоказанной услуги. Финансовые последствия определяются с учётом обстоятельств и требований законодательства.

6.6. При невозможности проведения встречи по инициативе Исполнителя стороны согласовывают перенос либо производят необходимые расчёты в соответствии с законодательством.

7. Пакеты услуг и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе приобрести отдельную услугу либо пакет услуг на условиях, опубликованных Исполнителем.

7.2. Состав пакета, количество входящих в него консультаций или сеансов и общая стоимость определяются на момент приобретения.

7.3. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.4. При досрочном прекращении договора по инициативе Заказчика стоимость фактически проведённых консультаций определяется пропорционально общей стоимости пакета. Все консультации, входящие в пакет, признаются равноценными. Сумма возврата рассчитывается как разница между оплаченной стоимостью пакета и стоимостью фактически проведённых консультаций с учётом иных обстоятельств, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.5. Аналогичный пропорциональный подход применяется к пакетам однородных сеансов краниосакральной биодинамики. При приобретении комбинированного пакета порядок распределения его общей стоимости между разными видами услуг сообщается Заказчику до оплаты.

7.6. При расчёте возврата не допускается автоматический перерасчёт уже проведённых консультаций по более высокой стоимости разовой услуги вместо согласованной стоимости консультации в пакете.

7.7. Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на банковскую карту, с которой была произведена оплата, при наличии технической возможности. При невозможности такого возврата стороны согласовывают иной законный безналичный способ перечисления денежных средств.

7.8. Требования о возврате рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации.

7.9. При возврате оплаты Исполнитель оформляет необходимые корректировки расчётов и чеков в соответствии с законодательством о налоге на профессиональный доход.

7.10. Условия настоящего раздела не ограничивают обязательные права Заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

8.2. Исполнитель вправе:

8.3. Заказчик обязуется:

8.4. Заказчик вправе получать информацию о выбранной услуге, задавать вопросы относительно её проведения и пользоваться предусмотренными законодательством правами на отказ от договора и предъявление требований при ненадлежащем исполнении.

9. Цифровые продукты и индивидуальная работа с метафорическими картами

9.1. Общие условия

9.1.1. Условия приобретения цифровых продуктов, порядок предоставления доступа, состав материалов и дополнительные возможности указываются в описании соответствующего продукта до оплаты.

9.1.2. Цифровые продукты могут содержать авторские тексты, изображения, задания, практики и интерактивные элементы.

9.1.3. Заказчику предоставляется возможность личного использования оплаченных материалов в пределах согласованного формата. Передача материалов третьим лицам, публикация и коммерческое распространение без разрешения правообладателя не допускаются, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

9.1.4. Исполнитель не гарантирует конкретных психологических или жизненных изменений в результате самостоятельного прохождения программ.

9.1.5. Добровольное неиспользование предоставленных материалов само по себе не свидетельствует об их ненадлежащем качестве.

9.1.6. Вопросы возврата оплаты разрешаются с учётом правовой природы приобретённого продукта, объёма исполненных обязательств и законодательства Российской Федерации.

9.2. Игра «14 ключей к себе»

9.2.1. «14 ключей к себе» представляет собой интерактивный цифровой продукт, включающий четырнадцать тематических комнат с заданиями, вопросами и практиками.

9.2.2. После оплаты выбранного варианта участия Заказчику предоставляется персональный доступ к игре. Предоставление работоспособного доступа является началом исполнения обязательств Исполнителя.

9.2.3. Новые комнаты открываются последовательно, по одной в день, в соответствии с программой игры.

9.2.4. После открытия комнаты содержащиеся в ней материалы остаются доступными Заказчику для повторного ознакомления. По окончании четырнадцатидневной программы доступ к открытым материалам сохраняется без заранее установленной даты окончания, пока функционируют соответствующий бот и необходимые технические средства.

9.2.5. Заказчик самостоятельно определяет, когда знакомиться с доступными материалами, выполнять задания и возвращаться к ранее открытым комнатам.

9.2.6. Исполнитель обеспечивает предусмотренное программой открытие комнат независимо от активности Заказчика. Добровольное прекращение прохождения игры, пропуск заданий или утрата интереса сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязательств Исполнителем.

9.2.7. Удаление Заказчиком бота, прекращение взаимодействия с ним или иные действия Заказчика, повлекшие утрату доступа, сами по себе не свидетельствуют о нарушении обязательств Исполнителем.

9.2.8. Факт предоставления доступа и открытия комнат может подтверждаться техническими записями информационной системы.

9.2.9. После открытия всех четырнадцати комнат и выполнения иных обязательств по выбранному варианту участия основная программа считается предоставленной в полном объёме. Последующее сохранение доступа к ранее открытым материалам не означает повторного оказания программы.

9.2.10. Исполнитель не гарантирует бессрочную и бесперебойную работу сторонних платформ. При возникновении технических ограничений права и обязанности сторон определяются законодательством Российской Федерации с учётом причин и последствий ограничения доступа.

9.2.11. Требования о возврате денежных средств рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом фактически исполненных обязательств и условий приобретённого продукта.

9.3. Варианты участия и индивидуальный письменный анализ

9.3.1. Игра «14 ключей к себе» предусматривает два варианта участия: самостоятельное прохождение с автоматическим итогом и прохождение с дополнительным индивидуальным письменным анализом Исполнителя.

9.3.2. Стоимость выбранного варианта участия и состав предоставляемых возможностей указываются Заказчику до оплаты. При расширенном варианте стоимость игры и индивидуального анализа может быть выделена отдельно в описании продукта.

9.3.3. Индивидуальный письменный анализ представляет собой персональный текстовый материал, подготовленный Исполнителем на основании ответов Заказчика, полученных в ходе прохождения игры.

9.3.4. Обязательным условием предоставления индивидуального письменного анализа является прохождение Заказчиком всех четырнадцати комнат игры и предоставление ответов на предусмотренные программой вопросы.

9.3.5. Содержание, объём и степень детализации индивидуального анализа зависят от характера, полноты и информативности ответов Заказчика. Исполнитель не обязан формулировать предположения о переживаниях, мотивах и обстоятельствах жизни Заказчика, не подтверждённые предоставленной им информацией.

9.3.6. В случае кратких, односложных, формальных или недостаточно информативных ответов Исполнитель вправе предложить Заказчику дополнительные уточняющие вопросы. Если Заказчик не предоставляет дополнительные сведения, анализ подготавливается в пределах имеющейся информации с указанием соответствующих ограничений.

9.3.7. Исполнитель приступает к подготовке индивидуального анализа после завершения Заказчиком всех четырнадцати комнат и получения предусмотренных программой ответов. При необходимости уточнения информации срок подготовки исчисляется с момента получения ответов на уточняющие вопросы либо сообщения Заказчика об отказе от дополнительных пояснений.

9.3.8. Индивидуальный письменный анализ предоставляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента выполнения условий, предусмотренных пунктом 9.3.7 настоящей Оферты.

9.3.9. Если Заказчик не завершил прохождение всех четырнадцати комнат, обязательство Исполнителя по подготовке индивидуального анализа не наступает до выполнения указанного условия. Заказчик вправе завершить прохождение позднее, пока сохраняется предусмотренная договором возможность использования игры.

9.3.10. Добровольное прекращение прохождения игры, пропуск заданий или непредоставление необходимых ответов сами по себе не свидетельствуют о нарушении обязательств Исполнителем и не являются самостоятельным основанием для автоматического возврата оплаты.

9.3.11. Индивидуальный анализ считается предоставленным после направления подготовленного письменного материала Заказчику согласованным способом связи. Факт направления может подтверждаться перепиской сторон или техническими данными информационной системы.

9.3.12. При отказе Заказчика от договора или предъявлении требования о возврате денежных средств расчёты осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом фактически исполненных обязательств и применимых законных оснований для удержания денежных средств.

9.4. Услуга «Три карты»

9.4.1. «Три карты» — индивидуальный дистанционный формат психологической работы с использованием метафорических ассоциативных карт, проводимый посредством личной переписки между Исполнителем и Заказчиком.

9.4.2. Работа включает последовательное исследование трёх позиций: «Ситуация», «Препятствие» и «Что поможет».

9.4.3. Исполнитель самостоятельно осуществляет выбор карт для Заказчика с использованием специализированной электронной платформы и направляет изображения выбранных карт Заказчику в согласованном мессенджере.

9.4.4. В ходе работы Исполнитель задаёт вопросы, предлагает Заказчику исследовать возникающие ассоциации, чувства и мысли, обсуждает полученные ответы и помогает рассмотреть заявленный запрос с разных сторон.

9.4.5. Работа носит диалоговый характер. Её содержание, глубина и результаты зависят в том числе от запроса Заказчика, предоставленных им ответов и степени участия во взаимодействии.

9.4.6. Исполнитель самостоятельно определяет последовательность профессиональных вопросов и способы ведения диалога в пределах согласованного формата.

9.4.7. При недостаточности информации Исполнитель вправе задавать уточняющие вопросы. Исполнитель не обязан формулировать выводы об обстоятельствах, переживаниях и мотивах Заказчика, не подтверждённых предоставленными им сведениями.

9.4.8. Индивидуальная работа по услуге «Три карты» проводится в формате личной переписки между Исполнителем и Заказчиком. Ориентировочная продолжительность работы составляет 1–2 календарных дня с момента согласованного начала взаимодействия при условии своевременного участия обеих сторон.

9.4.9. Переписка с Исполнителем осуществляется с 10:00 до 19:00 по московскому времени в согласованные сторонами дни. Указанный временной интервал не предполагает непрерывного присутствия Исполнителя в мессенджере или обязанности немедленно отвечать на сообщения. Сообщения, поступившие за пределами указанного времени, могут быть рассмотрены в следующий период взаимодействия.

9.4.10. При отсутствии ответов Заказчика или временном прекращении им переписки продолжение работы согласовывается сторонами дополнительно. Период ожидания ответов Заказчика не включается в ориентировочную продолжительность активной работы.

9.4.11. Услуга охватывает исследование одного согласованного запроса по трём позициям: «Ситуация», «Препятствие» и «Что поможет». Дополнительные самостоятельные запросы, отдельные психологические консультации и дальнейшее сопровождение не входят в стоимость услуги.

9.4.12. Услуга считается оказанной после проведения согласованной работы по трём позициям и завершающего обсуждения. Факт оказания услуги может подтверждаться перепиской сторон.

9.4.13. Если взаимодействие прекращено до завершения работы, вопросы оплаты и возврата денежных средств разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом фактически оказанной услуги и иных законных оснований для удержания оплаты.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель отвечает за надлежащее предоставление согласованных услуг и продуктов в пределах предусмотренных законом обязательств.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за самостоятельные решения и действия Заказчика, принятые вне согласованного взаимодействия, за исключением случаев, когда такая ответственность установлена законом.

10.4. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата и не отвечает за несовпадение субъективных ожиданий Заказчика с результатом работы при условии надлежащего исполнения договора.

10.5. При возникновении технических неисправностей стороны принимают разумные меры для восстановления взаимодействия или согласования альтернативного способа исполнения обязательств.

10.6. Обстоятельства непреодолимой силы и их последствия определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.7. Никакие положения настоящей Оферты не исключают ответственность Исполнителя в случаях, когда её исключение или ограничение запрещено законом.

11. Персональные данные и конфиденциальность

11.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в ходе индивидуальной работы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.2. Персональные данные Заказчика обрабатываются в целях организации и исполнения договора, осуществления расчётов, выполнения установленных законом обязанностей и иных целей, указанных в опубликованной Политике обработки персональных данных.

11.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

11.4. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений оформляется отдельно в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

11.5. Исполнитель не осуществляет публичное распространение личной информации Заказчика, содержания индивидуальной переписки и материалов работы без соответствующего правового основания.

11.6. Заказчик учитывает особенности используемых электронных средств связи и принимает разумные меры для защиты доступа к своим устройствам и аккаунтам.

12. Порядок рассмотрения обращений и разрешения споров

12.1. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров.

12.2. Претензии, заявления об отказе от договора и требования о возврате денежных средств направляются Исполнителю по электронной почте: info_zaitseva@mail.ru. Исполнитель рассматривает поступившие обращения и удовлетворяет обоснованные требования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Указание электронной почты не ограничивает предусмотренные законом способы обращения Заказчика.

12.3. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать заказ и обстоятельства обращения, а также содержание предъявляемого требования.

12.4. При невозможности урегулировать спор путём переговоров он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12.5. Настоящая Оферта не ограничивает право Заказчика на судебную защиту и иные предусмотренные законом способы защиты прав.

13. Изменение условий Оферты

13.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты путём публикации новой редакции на официальном сайте.

13.2. Новая редакция применяется к договорам, заключаемым после её вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

13.3. Изменение Оферты не влечёт автоматического изменения условий уже оплаченных услуг и продуктов без предусмотренных законом оснований или соглашения сторон.

13.4. Актуальная редакция Оферты размещается на официальном сайте Исполнителя.

14. Сведения об Исполнителе

Исполнитель: Зайцева Оксана Владимировна

Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)

ИНН: 772316414326

Сайт: https://oksanazaitseva.ru

Электронная почта: info_zaitseva@mail.ru

Дата публикации редакции: 30 октября 2026 года.

← Вернуться к записи